Falar com o suporte

Antes de abrir um chamado, vale conferir a Solução de problemas — as rejeições da SEFAZ e os erros mais comuns estão lá, com a correção. Se a plataforma parecer fora do ar, veja primeiro o status em tempo real.

Canais por plano

Plano	Canal	Primeira resposta
Free	Central de Ajuda (self-service)	—
Essencial	Ticket por e-mail	1 dia útil
Profissional e Negócios	Ticket prioritário + WhatsApp	8 horas úteis
Escala	WhatsApp dedicado	4 horas úteis
Enterprise	Canal direto	Conforme contrato

E-mail do suporte: suporte@notavia.com.br
WhatsApp (Profissional e acima): o número aparece na tela Administração → Plano e cobrança do portal.
Horário de atendimento: segunda a sexta, 9h–18h (horário de Brasília). Os prazos contam em horas úteis.
Incidentes gerais da plataforma são comunicados pela página de status e por aviso no portal — não é preciso abrir chamado.

O que incluir no chamado (acelera muito a resposta)

CNPJ do emitente e o e-mail com que você acessa o portal.
O que você tentou fazer e o que aconteceu (mensagem de erro completa — texto ou print).
Se for sobre uma nota: a chave de acesso (44 dígitos) ou número/série.
Se for sobre a API: o jobId e a referenciaExterna da chamada.
Data e hora aproximadas do problema.

Dúvidas tributárias de mérito (ex.: "qual CST devo usar para este produto?") fogem do escopo do suporte — o Notavia é a ferramenta de emissão, e a orientação tributária é do seu contador. O suporte ajuda com o como configurar; o o que configurar é decisão fiscal sua.

Vídeos de treinamento

Antes de falar com o suporte, talvez o seu assunto já esteja num vídeo curto. Eles mostram a tela real, passo a passo. Também ficam na biblioteca Aprenda (menu do seu perfil no portal), com legendas.

Assunto	Vídeo
Emitir sua primeira NF-e, do começo ao fim	Como emitir uma NF-e em menos de 2 minutos
Cadastro do emitente (CNPJ, regime, ambiente)	Cadastro do emitente na NF-e
Certificado digital A1 (validade e renovação)	Certificado digital A1
Produto, NCM sugerido e peso	Como cadastrar produtos
Cliente (Buscar por CNPJ, exterior e planilha)	Como cadastrar clientes
Operação fiscal, CFOP e consumidor final	Operações fiscais
Transportadora e frete na nota	Como cadastrar transportadora
Grupos de produto, de cliente e de NCM	Grupos na matriz de impostos
Uma regra para uma família de NCMs	Grupo de NCM

Os vídeos foram gravados em ambiente de homologação, com dados de demonstração. Eles ensinam como usar a Notavia; os códigos fiscais (CST, NCM, CFOP) a usar no seu negócio são orientação do seu contador.

Se o suporte indicar um vídeo no atendimento, ele pode vir já no minuto do seu assunto (o endereço termina em ?t= e o tempo).

Sugestões e melhorias

Ideias de funcionalidade são bem-vindas no mesmo e-mail — chamados com a tag "sugestão" são revisados periodicamente pelo time de produto. Assuntos comerciais e parcerias: comunicacao@notavia.com.br. Privacidade e dados pessoais (LGPD): privacidade@notavia.com.br (Encarregada: Adriana A. da Silva Melo).