Acesso do suporte da Notavia
Quando você precisa de ajuda, a equipe da Notavia pode entrar na sua conta para ajustar cadastros, emitir ou resolver um problema por você. Isso só acontece se o Admin da conta autorizar, e você controla até quando.
Autorizando
- Em Administração → Acesso do suporte, escolha a validade: 24 horas, 7 dias, 30 dias ou até você revogar.
- Clique em Autorizar acesso.
Para trocar o prazo, escolha outro e clique em Alterar validade. Quando o prazo termina, o acesso acaba sozinho.
Revogando
Clique em Revogar acesso agora, a qualquer momento. Se alguém da Notavia estiver na sua conta, é desconectado na hora — a autorização é conferida a cada ação.
O que o suporte pode (e não pode) fazer
O suporte entra como Operador:
| Suporte | |
|---|---|
| Cadastros, matriz, emissão, eventos, relatórios, notas | ✓ |
| Emitentes e certificado A1 | só leitura |
| Usuários e convites, chaves de API e webhook, plano e cobrança | — |
| Autorizar o próprio acesso | — |
| Meu perfil, Segurança (autenticador), notificações, assistente Via | — |
A autorização vale para a conta inteira: o suporte não fica restrito a algumas empresas (CNPJs), como um Operador restrito ficaria.
Acompanhando
- A tela Acesso do suporte mostra a situação, os últimos acessos (quem entrou, quando, e de que IP) e o histórico de autorizações (quem autorizou, validade, quem revogou).
- Tudo o que o suporte fizer aparece na Auditoria da conta, com o e-mail da pessoa da Notavia que fez (cada pessoa
entra com o próprio login corporativo
@notavia.com.br). - Dentro do portal, o suporte vê uma faixa permanente avisando que está numa conta de cliente.
Limites
- Cada sessão do suporte dura no máximo 8 horas, mesmo com a autorização ainda válida.
- O suporte só vê as contas que autorizaram; autorizar uma conta não abre nenhuma outra.